आपका मिशन आपके क्षेत्र से जुड़ा है। उसके पीछे के सिस्टम दोहराए जाते हैं।

एक झटके में सब बदले बिना पूरी संस्था को बदलें।

हम संस्था का तनाव कम करते हैं: पहले यह समझते हैं कि मौजूदा प्रक्रियाओं और सिस्टम्स में काम, डेटा और फ़ैसले कैसे चलते हैं, फिर बदलाव को ऐसे क्रम में रखते हैं कि हर चरण अगला शुरू होने से पहले दबाव कम करे। लक्ष्य हर पुरानी आदत को डिजिटल बनाना नहीं है। लक्ष्य है काम करने के तरीक़े को सरल बनाना, ज़रूरी रिकॉर्ड को स्थिर करना, और उन हैंडऑफ़ को जोड़ना जिनसे तय होता है कि काम आगे बढ़ेगा या अटकेगा।